Chính Sách Giải Quyết Khiếu Nại

Công ty Cổ phần Địa Ốc Thăng Long (Thang Long Real Group) luôn trân trọng mọi ý kiến phản hồi và góp ý từ Khách hàng. Chúng tôi cam kết tiếp nhận và giải quyết khiếu nại một cách công bằng, minh bạch và kịp thời nhằm đảm bảo quyền lợi chính đáng cho tất cả Khách hàng trong quá trình giao dịch và sử dụng dịch vụ.

1. Hình thức tiếp nhận khiếu nại từ khách hàng

Khách hàng có thể gửi khiếu nại đến Thăng Long Real Group thông qua các hình thức sau:

  • Gửi Đơn yêu cầu hoặc Đơn đề nghị đến địa chỉ văn phòng của Công ty.

  • Gửi email phản ánh đến địa chỉ: info@thanglongreal.vn

  • Gọi điện thoại trực tiếp đến Hotline CSKH: 1900 633 900 - (028) 7300 6856

  • Trực tiếp gửi yêu cầu khiếu nại thông qua Đơn vị phân phối hoặc giao dịch viên phụ trách.

Khi gửi khiếu nại, Khách hàng vui lòng cung cấp đầy đủ các thông tin sau:

  • Họ tên, số điện thoại liên hệ, email

  • Nội dung khiếu nại chi tiết

  • Tài liệu đính kèm: hóa đơn, hợp đồng, chứng từ giao dịch liên quan

  • Thời điểm phát sinh sự việc và tên nhân sự liên quan (nếu biết)

2. Thời gian xử lý và phản hồi

  • Ngay sau khi nhận được yêu cầu khiếu nại, bộ phận tiếp nhận của Thăng Long Real Group sẽ gửi xác nhận đã nhận thông tin phản ánh trong vòng 01 (một) ngày làm việc.

  • Chúng tôi sẽ tiến hành kiểm tra, xác minh thông tin và phối hợp với các bộ phận liên quan để xử lý vấn đề trong thời gian: Tối đa 03 – 05 ngày làm việc đối với các khiếu nại thông thường. Tối đa 07 – 10 ngày làm việc đối với các khiếu nại phức tạp hoặc có liên quan đến pháp lý, chuyển nhượng, đối tác trung gian.

  • Trong trường hợp cần thêm thời gian xử lý, Công ty sẽ thông báo cụ thể lý do và thời gian phản hồi dự kiến.

3. Cam kết hỗ trợ minh bạch

  • Chúng tôi cam kết giải quyết khiếu nại trên nguyên tắc công bằng, khách quan, lấy lợi ích hợp pháp của Khách hàng làm trọng tâm.

  • Mọi trường hợp tranh chấp sẽ được xem xét trên cơ sở hợp đồng, chứng từ giao dịch, thông tin được các bên cung cấp.

  • Nếu không đạt được thỏa thuận trong nội bộ, vụ việc có thể được đưa ra giải quyết tại Đơn vị có thẩm quyền theo quy định của pháp luật.

  • Thăng Long Real Group cam kết luôn minh bạch, cầu thị và chuyên nghiệp trong tất cả các khâu xử lý khiếu nại và hỗ trợ sau bán hàng.

4. Liên hệ hỗ trợ

Mọi yêu cầu phản ánh, khiếu nại vui lòng gửi về:

  • Trụ sở chính: 178 - 180 - 182 đường Nguyễn Gia Trí, phường Thạnh Mỹ Tây, Thành phố Hồ Chí Minh

  • Tel: (028) 35113399 | Fax: (028) 35119512 

  • Email: info@thanglongreal.vn

  • Website: http://thanglongreal.vn